AXILINECancelación, devolución y desistimiento del contrato
Esta página contiene las condiciones generales. Las condiciones concretas de cada operación las determinan la oferta, el pedido, el anuncio en el marketplace y la legislación aplicable. Las normas de protección de los consumidores no se aplican automáticamente a las compras realizadas con fines profesionales.
Servicios y citas con desplazamiento
La cancelación debe comunicarse lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. La oferta puede prever gastos ya incurridos —desplazamiento, alojamiento, permisos o reserva exclusiva de tiempo— siempre que se hayan comunicado y sean legalmente aplicables.
Si los trabajos ya se han iniciado a petición expresa, puede ser exigible el pago del coste de la parte efectivamente realizada. Los servicios ya prestados en su totalidad pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley y exista el consentimiento aplicable.
Productos adquiridos por consumidores
En los contratos a distancia sujetos al Decreto-Lei n.º 24/2014, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales consecutivos para comunicar el desistimiento del contrato. La duración del plazo y el momento en que comienza dependen del tipo de contrato y de la entrega.
El producto debe devolverse dentro del plazo aplicable, junto con sus accesorios y documentación. El consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Los costes directos de la devolución pueden repercutirse en el consumidor si este fue informado de ello.
Excepciones y clientes profesionales
Los productos personalizados, determinados contenidos digitales y los servicios ejecutados en las condiciones previstas por la ley pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento. La lista completa de excepciones depende del contrato y de la legislación aplicable.
Las compras destinadas a una actividad empresarial o profesional no se benefician automáticamente del régimen de protección de los consumidores. En esos casos se aplican la oferta, las condiciones acordadas, las normas del marketplace y la legislación comercial correspondiente.
Reembolsos y falta de conformidad del producto
Cuando existe derecho a reembolso, este se realiza por el medio aplicable y dentro del plazo establecido por la ley; en los casos permitidos por la ley, el reembolso puede retenerse hasta la recepción del producto o la confirmación de su envío.
Los derechos relacionados con la falta de conformidad del producto son distintos del derecho de desistimiento. Para los bienes muebles de consumo sujetos al Decreto-Lei n.º 84/2021, la responsabilidad por falta de conformidad es, por regla general, de tres años desde la entrega, con las reglas y excepciones propias de esa ley. Las garantías comerciales adicionales solo existen cuando están confirmadas.
Cómo notificar
Las condiciones de eBay o de otro marketplace también pueden formar parte de la operación. En caso de discrepancias, remítase al pedido y a las normas imperativas de la legislación aplicable.
- Correo electrónico: axilinegeral@gmail.com.
- Teléfono: +351 931 831 229.
- Indique su nombre, la referencia, la fecha, el producto o servicio y la solución deseada.
- Antes de devolver el equipo, solicite las instrucciones y la dirección para su recepción.
Nota sobre las versiones lingüísticas
La versión en español de esta página se ofrece exclusivamente a título informativo. La versión legalmente vinculante es la redactada en portugués, publicada en el sitio.
Resolución alternativa de litigios y libro de reclamaciones
Conforme a la Ley portuguesa n.º 144/2015, en caso de litigio de consumo el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL), en particular: CICAP — Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (www.cicap.pt) o CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt). Lista actualizada de entidades RAL en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
Libro de reclamaciones electrónico: www.livroreclamacoes.pt.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tiene el consumidor para desistir de un contrato a distancia?
Por regla general, 14 días naturales consecutivos, sujeto a las excepciones establecidas por la ley. La duración del plazo y el momento en que comienza dependen del tipo de contrato y de la entrega.
¿Se aplican las normas de protección de los consumidores en las compras para empresas?
No automáticamente. A las compras destinadas a una actividad empresarial o profesional se les aplican la oferta, las condiciones acordadas, las normas del marketplace y la legislación comercial correspondiente.
¿Qué hay que hacer antes de devolver el equipo?
Comunique la cancelación o la devolución por email a axilinegeral@gmail.com o por teléfono al +351 931 831 229, indicando su nombre, la referencia, la fecha, el producto o servicio y la solución deseada, y solicite las instrucciones y la dirección para la recepción del equipo.