AXILINEAnnulation, retour et rétractation
Cette page présente les conditions générales. Les conditions particulières de chaque transaction sont fixées par l'offre, la commande, l'annonce sur la place de marché et la législation applicable. Les règles de protection des consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement aux achats effectués à des fins professionnelles.
Services et rendez-vous sur site
Toute annulation doit être signalée le plus tôt possible, par e-mail ou par téléphone. L'offre peut prévoir des frais déjà engagés — déplacement, hébergement, autorisations ou réservation exclusive d'un créneau — à condition qu'ils aient été communiqués au préalable et qu'ils soient légalement applicables.
Si les travaux ont déjà commencé à la demande expresse du client, le coût de la partie effectivement réalisée peut être facturé. Les services entièrement fournis peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies et qu'un consentement applicable a été donné.
Produits achetés par des consommateurs
Pour les contrats à distance relevant du Decreto-Lei n.º 24/2014, le consommateur dispose en règle générale de 14 jours calendaires consécutifs pour notifier sa rétractation. La durée du délai et son point de départ dépendent du type de contrat et de la livraison.
Le produit doit être retourné dans le délai applicable, avec ses accessoires et sa documentation. Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les frais directs de retour peuvent être mis à la charge du consommateur, s'il en a été informé.
Exceptions et clients professionnels
Les produits personnalisés, certains contenus numériques et les services exécutés dans les conditions prévues par la loi peuvent être exclus du droit de rétractation. La liste complète des exceptions dépend du contrat et de la législation applicable.
Les achats effectués pour une activité entrepreneuriale ou professionnelle ne bénéficient pas automatiquement du régime de protection des consommateurs. Dans ce cas, s'appliquent l'offre, les conditions convenues, les règles de la place de marché et la législation commerciale correspondante.
Remboursement et non-conformité du produit
Lorsqu'un droit au remboursement existe, celui-ci est effectué selon les modalités applicables et dans le délai fixé par la loi ; dans les cas autorisés par la loi, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la confirmation de son expédition.
Les droits liés à la non-conformité du produit sont distincts du droit de rétractation. Pour les biens meubles de consommation relevant du Decreto-Lei n.º 84/2021, la responsabilité pour non-conformité est en règle générale de trois ans à compter de la livraison, avec les règles et exceptions propres à cette loi. Des garanties commerciales supplémentaires n'existent que lorsqu'elles sont confirmées.
Comment notifier
Les conditions d'eBay ou d'une autre place de marché peuvent également faire partie de la transaction. En cas de divergence, référez-vous à la commande et aux règles impératives de la législation applicable.
- E-mail : axilinegeral@gmail.com.
- Téléphone : +351 931 831 229.
- Indiquez votre nom, la référence, la date, le produit ou le service concerné et la solution souhaitée.
- Avant de retourner l'équipement, demandez les instructions et l'adresse de réception.
Note sur les versions linguistiques
La version française de cette page est fournie exclusivement à titre d'information. Seule la version en portugais publiée sur le site fait foi juridiquement.
Règlement extrajudiciaire des litiges et livre de réclamations
Conformément à la loi portugaise n° 144/2015, en cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges (RAL), notamment : CICAP — Centre d’information sur la consommation et d’arbitrage de Porto (www.cicap.pt) ou CNIACC — Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation (www.cniacc.pt). Liste à jour des entités RAL sur le Portail du consommateur : www.consumidor.gov.pt.
Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações) : www.livroreclamacoes.pt.
Questions fréquentes
Combien de jours le consommateur a-t-il pour se rétracter d'un contrat à distance ?
En règle générale, 14 jours calendaires consécutifs, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La durée du délai et son point de départ dépendent du type de contrat et de la livraison.
Les règles de protection des consommateurs s'appliquent-elles à un achat professionnel ?
Pas automatiquement. Pour les achats effectués dans le cadre d'une activité entrepreneuriale ou professionnelle, s'appliquent l'offre, les conditions convenues, les règles de la place de marché et la législation commerciale correspondante.
Que faut-il faire avant de retourner l'équipement ?
Signalez l'annulation ou le retour par e-mail à axilinegeral@gmail.com ou par téléphone au +351 931 831 229, en indiquant votre nom, la référence, la date, le produit ou le service concerné et la solution souhaitée, puis demandez les instructions et l'adresse de réception de l'équipement.