Contacto AXILINE: cómo solicitar un equilibrado o un diagnóstico de vibraciones

El camino más rápido hacia una respuesta: un mensaje por WhatsApp con fotos de la máquina y un par de líneas sobre el problema. Las solicitudes las atienden los ingenieros que diseñan y fabrican los equipos Balanset y que los usan ellos mismos para equilibrar sobre el terreno, así que las preguntas de aclaración irán al grano. Base en Vila Nova de Gaia, cerca de Oporto; trabajamos por toda Portugal.

Dónde escribir y llamar

Cómo obtener una respuesta más rápido

Escriba por WhatsApp y aporte datos desde el principio, no solo la frase «vibra, vengan». Sin cifras ni fotos no podemos evaluar ni la viabilidad ni el precio, y la conversación se convierte en un largo ir y venir de preguntas. Un solo mensaje detallado con fotografías ahorra un día, y a veces más.

No prometemos un horario concreto de respuesta: las solicitudes las leen los mismos ingenieros que en ese momento pueden estar junto a una máquina en una instalación. Si el asunto es urgente, llame. Si el ingeniero no contesta, envíe un mensaje por WhatsApp, no se perderá.

Qué enviar para la evaluación: lista de comprobación

Cuanto más completo sea el primer mensaje, más precisa será la respuesta. Una solicitud ideal tiene este aspecto:

• Tipo de máquina y modelo: ventilador, extractor de humos, trituradora, centrífuga, motor eléctrico, etcétera
• Revoluciones de trabajo (o una foto de la placa de características del motor; las calculamos nosotros)
• Masa y dimensiones aproximadas del rotor, aunque sea a ojo
• Síntoma y cuándo apareció: vibra después de limpiar el rodete, el zumbido fue en aumento durante un mes, vibración tras el cambio de cojinetes
• Qué se cambió o reparó antes de que apareciera la vibración
• Fotos del rotor, los apoyos de los cojinetes y el entorno de la máquina
• Vídeo corto de la máquina en funcionamiento, con sonido
• Ciudad y dirección de la instalación
• Ventana para los arranques de prueba: cuándo se puede parar y arrancar la máquina
• Quién es responsable en la instalación del arranque y la parada
• Si hacen falta trabajos de montaje y soldadura por nuestra parte, o si las masas las instalará su personal

¿No conoce parte de estos puntos? Envíe lo que tenga. Lo que falte lo aclararemos con preguntas, solo que la respuesta tardará más.

Qué ocurre después de la solicitud

1. 01

   Análisis de los datos

   El ingeniero revisa las fotos, el vídeo y la descripción del síntoma. Ya en este paso a menudo se aprecia si se trata de desequilibrio o, por ejemplo, de desalineación (de ejes) o de un defecto de cojinete.

2. 02

   Preguntas de aclaración

   Preguntamos lo que falta para decidir: acceso al plano de corrección (el punto del rotor donde se colocan las masas), estabilidad de las revoluciones, condiciones de la instalación.

3. 03

   Evaluación de viabilidad y presupuesto

   Le decimos con claridad si aceptamos el trabajo y qué es exactamente lo que haremos. Calculamos el precio según el paquete correspondiente al tamaño del rotor, de S a XL, incluyendo el desplazamiento y las opciones adicionales.

4. 04

   Acuerdo de la ventana operativa

   Elegimos con usted la fecha y la ventana para los arranques. Las condiciones de contratación se indican en la propuesta.

5. 05

   Desplazamiento y trabajo en la instalación

   Medición antes del trabajo, equilibrado en los propios apoyos de la máquina (sin desmontaje, directamente en sus cojinetes de fábrica), medición de control después. Si las mediciones muestran que la causa no es el desequilibrio, se lo diremos de inmediato, no después de una serie de arranques inútiles.

Zona de servicio y logística

Nuestra base está en Vila Nova de Gaia, cerca de Oporto. Nos desplazamos por todo Portugal. El coste del desplazamiento se calcula según la distancia y se presenta en el presupuesto. Todos los precios están sujetos a IVA.

Al planificar la ventana, tenga en cuenta que el equilibrado necesita varios arranques y paradas de la máquina a las revoluciones de trabajo. Acuerde de antemano, dentro de su turno, quién gestiona los arranques; de lo contrario, parte del tiempo pagado se irá en esperas.

Si necesita un equipo y no una visita

A través de los mismos contactos vendemos equipos Balanset. El precio y la disponibilidad del Balanset-1A y de la versión OEM se confirman por escrito. El conjunto incluye dos sensores de vibración, un sensor de fase láser, un módulo USB de dos canales y software para Windows con equilibrado en uno y dos planos, espectro FFT y archivo de informes. El equipo también se vende en la tienda AXILINE de eBay.

Escríbanos por WhatsApp o por correo para qué máquina y qué tareas necesita el equipo: equilibrado a domicilio en los propios apoyos o sistema de medición para una máquina equilibradora de apoyos blandos (de resonancia). Le orientaremos sobre la configuración y responderemos a sus preguntas sobre el programa.

Fuentes: Especificaciones del fabricante Balanset-1A · Manual de operación Balanset-1A

Qué no le diremos sin datos

No damos un diagnóstico a partir de la frase «la máquina vibra» ni indicamos un precio exacto mientras no conozcamos la masa del rotor, las revoluciones y las condiciones de acceso. Quien lo haga de otro modo, está adivinando. Le indicaremos de inmediato el rango de los paquetes, y el importe exacto tras analizar sus datos.

Y otra cuestión de honestidad: si en su vídeo y sus mediciones se aprecia que la vibración no la causa el desequilibrio, sino la desalineación (de ejes), una fijación floja o un cojinete, no le venderemos un equilibrado. Le diremos qué reparar y en qué podemos ayudarle en materia de diagnóstico de vibraciones.

Preguntas frecuentes

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