# Contact AXILINE : comment commander un équilibrage ou un diagnostic vibratoire

> Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse : un message WhatsApp avec des photos de la machine et quelques lignes sur le problème. Les demandes sont traitées par les ingénieurs qui conçoivent et fabriquent les appareils Balanset et qui les utilisent eux-mêmes sur le terrain, les questions complémentaires seront donc pertinentes. Base à Vila Nova de Gaia, près de Porto, nous intervenons dans tout le Portugal.

**En bref:** Téléphone et WhatsApp : +351 931 831 229. Email : axilinegeral@gmail.com. Instagram : @axiline.pt. Adresse de la base : Rua das Colectividades 76 R/C ET, 4430-625 Vila Nova de Gaia, Portugal. Le plus rapide est d'écrire sur WhatsApp : joignez une photo du mécanisme, indiquez le modèle, la vitesse de rotation, la masse approximative du rotor et décrivez le symptôme. À partir de ces données, nous évaluerons la faisabilité du travail et vous donnerons le prix.

Source: https://axiline.pt/fr/contact/  
Publisher: AXILINE · Vila Nova de Gaia, Portugal · +351 931 831 229 · axilinegeral@gmail.com

## Où écrire et appeler

### Téléphone et WhatsApp

+351 931 831 229. Canal principal pour les demandes. Sur WhatsApp, il est facile d'envoyer directement une photo, une vidéo et la plaque signalétique du moteur, ce qui accélère le traitement par rapport à un appel téléphonique.

### Email

axilinegeral@gmail.com. Adapté aux demandes avec pièces jointes, plans, et à la correspondance officielle : devis, factures, rapports.

### Instagram

@axiline.pt. Profil de l'entreprise. Vous pouvez aussi écrire en message privé, mais il est préférable de dupliquer une demande avec des fichiers sur WhatsApp ou par email, pour qu'elle ne se perde pas.

### Adresse de la base

Rua das Colectividades 76 R/C ET, 4430-625 Vila Nova de Gaia, Portugal. C'est une base de travail, pas un bureau d'accueil : nous réalisons l'équilibrage sur votre site, convenez d'une visite à la base à l'avance.

## Comment obtenir une réponse plus rapidement

Écrivez sur WhatsApp et donnez directement des données, pas seulement la phrase « ça vibre, venez ». Sans chiffres ni photos, nous ne pouvons évaluer ni la faisabilité ni le prix, et l'échange se transforme en un long ping-pong de questions. Un seul message détaillé avec des photos fait gagner une journée, parfois plus.

Nous ne garantissons pas d'horaires précis de réponse : les demandes sont lues par les mêmes ingénieurs qui peuvent, au même moment, se trouver devant une machine sur un site. Si la question est urgente, appelez. Si l'ingénieur ne décroche pas, envoyez un message WhatsApp, il ne se perdra pas.

## Que nous envoyer pour une évaluation : liste de contrôle

Plus le premier message est complet, plus la réponse sera précise. Voici à quoi ressemble une demande idéale :

- [x] Type de mécanisme et modèle : ventilateur, extracteur de fumées, concasseur, centrifugeuse, moteur électrique, etc.
- [x] Vitesse de service (ou une photo de la plaque signalétique du moteur, nous calculerons la vitesse nous-mêmes)
- [x] Masse et dimensions approximatives du rotor, même à vue d'œil
- [x] Le symptôme et quand il est apparu : ça vibre après le nettoyage de la roue, le bruit augmente depuis un mois, vibration après remplacement des roulements
- [x] Ce qui a été changé ou réparé avant l'apparition de la vibration
- [x] Photos du rotor, des paliers et de la zone autour de la machine
- [x] Courte vidéo du mécanisme en fonctionnement, avec le son
- [x] Ville et adresse du site
- [x] Fenêtre pour les démarrages d'essai : quand la machine peut être arrêtée et redémarrée
- [x] Qui, sur site, est responsable du démarrage et de l'arrêt
- [x] Si des travaux de fixation et de soudage sont nécessaires de notre part, ou si votre personnel posera les masses

> Vous ne connaissez pas certains points ? Envoyez ce que vous avez. Nous préciserons le reste par des questions, cela prendra simplement un peu plus de temps.

## Ce qui se passe après la demande

1. **Analyse des données** — L'ingénieur examine les photos, la vidéo et la description du symptôme. Dès cette étape, on voit souvent s'il s'agit d'un balourd ou, par exemple, d'un désalignement ou d'un défaut de roulement.
2. **Questions complémentaires** — Nous demandons ce qui manque pour statuer : accès au plan de correction (l'endroit du rotor où sont posées les masses), stabilité de la vitesse de rotation, conditions sur le site.
3. **Évaluation de la faisabilité et calcul** — Nous vous disons directement si nous prenons le travail et ce que nous ferons exactement. Nous calculons le prix selon le forfait correspondant à la taille du rotor, de S à XL, en tenant compte du déplacement et des options supplémentaires.
4. **Confirmation de la fenêtre** — Nous choisissons avec vous la date et la fenêtre pour les démarrages. Un acompte de 50 % est nécessaire pour commencer les travaux.
5. **Intervention et travail sur site** — Mesure avant travaux, équilibrage dans les paliers propres de la machine (sans démontage, directement dans ses roulements d'origine), mesure de contrôle après. Si les mesures montrent que la cause n'est pas un balourd, nous vous le dirons immédiatement, et non après une série de démarrages inutiles.

## Zone d'intervention et logistique

Base à Vila Nova de Gaia, près de Porto. Nous intervenons dans tout le Portugal. Les premiers 20 km depuis la base sont inclus dans le forfait, au-delà le trajet est compté à 0,60 EUR par kilomètre, aller-retour. Facture minimale par intervention 500 EUR, nous restons sur site au minimum 4 heures. Tous les prix + TVA.

En planifiant la fenêtre, tenez compte du fait que l'équilibrage nécessite plusieurs démarrages et arrêts de la machine à la vitesse de service. Convenez à l'avance, au sein de votre équipe, de qui gère les démarrages, sinon une partie du temps facturé sera consacrée à l'attente.

## Si vous avez besoin d'un appareil plutôt que d'une intervention

Aux mêmes coordonnées, nous vendons les appareils Balanset. Le Balanset-1A coûte 1975 EUR + TVA, la version OEM sans mallette 1735 EUR + TVA. Kit : deux capteurs de vibration, un capteur de phase laser, un module USB à 2 voies et un logiciel pour Windows avec équilibrage en un et deux plans, spectre FFT et archive des rapports. L'appareil est également vendu via la boutique eBay d'AXILINE.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email pour quelle machine et quels besoins vous avez besoin de l'appareil : équilibrage sur site dans les paliers propres de la machine, ou système de mesure pour une équilibreuse à paliers souples (au-delà de la résonance). Nous vous conseillerons sur la configuration et répondrons à vos questions sur le logiciel.

Sources: [Spécifications fabricant Balanset-1A](https://vibromera.eu/product/balanset-1/) · [Manuel d’utilisation Balanset-1A](https://vibromera.eu/balanset-1a-operation-manual/)

## Ce que nous ne dirons pas sans données

Nous ne posons pas de diagnostic sur la seule phrase « la machine vibre » et n'annonçons pas de prix exact tant que nous ne connaissons pas la masse du rotor, la vitesse de rotation et les conditions d'accès. Quiconque procède autrement devine. Nous indiquons immédiatement la fourchette par forfait, le montant exact après analyse des données.

Et encore sur l'honnêteté : si votre vidéo et vos mesures montrent que la vibration n'est pas due à un balourd mais à un désalignement, des fixations desserrées ou un roulement, nous ne vous vendrons pas d'équilibrage. Nous vous dirons quoi réparer et comment nous pouvons vous aider en matière de diagnostic vibratoire.

## Questions fréquentes

**Je ne connais pas la vitesse de rotation ni la masse du rotor. Que dois-je envoyer ?**

Envoyez une photo de la plaque signalétique du moteur électrique, une vue d'ensemble de la machine et un objet donnant l'échelle à côté du rotor. Nous prendrons la vitesse de rotation sur la plaque, estimerons la masse d'après les dimensions et le type de mécanisme, et préciserons le reste par des questions.

**Donnez-vous un prix directement par téléphone ?**

Nous indiquons immédiatement la fourchette par forfait : elle dépend de la puissance et de la masse du rotor, de S pour les machines jusqu'à 15 kW ou 50 kg, à XL pour les rotors de plus de 2 tonnes. Le montant exact est calculé après analyse de vos données, en tenant compte de la distance, du second plan de correction et d'autres options. Facture minimale par intervention 500 EUR + TVA.

**Travaillez-vous seulement autour de Porto ?**

Non, nous intervenons dans tout le Portugal. Base à Vila Nova de Gaia, les premiers 20 km sont inclus dans le prix du forfait, au-delà 0,60 EUR par kilomètre, aller-retour.

**Faut-il arrêter la machine avant votre arrivée ?**

Non. Pour la mesure, nous avons besoin d'une machine en fonctionnement à une vitesse de service stable. Mais au cours de l'équilibrage, il faudra arrêter la machine plusieurs fois pour poser les masses puis la redémarrer, indiquez donc dans votre demande la fenêtre pour les démarrages et la personne qui les gère.

**Peut-on acheter le Balanset-1A sans commander d'intervention ?**

Oui. Le Balanset-1A coûte 1975 EUR + TVA, la version OEM sans mallette 1735 EUR + TVA. Commande via WhatsApp au +351 931 831 229, par email à axilinegeral@gmail.com ou via la boutique eBay d'AXILINE.

**Est-ce votre ingénieur ou notre personnel qui soude les masses ?**

Les deux options fonctionnent. La pose des masses par votre personnel est incluse dans le forfait. Si c'est AXILINE qui fixe les masses : sans soudage +150 EUR par rotor, avec soudage +400 EUR par rotor (un second spécialiste est nécessaire). Indiquez l'option souhaitée dans votre demande, elle influe à la fois sur le prix et sur la composition de l'équipe.